Generelle Vilkår og Betingelser
Kapitel 1. Almindelige bestemmelser
Artikel 1 Anvendelse af de generelle vilkår og betingelser
1.1 Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tilbud og aftaler, hvor leverandøren leverer varer og/eller tjenesteydelser af enhver art og under ethvert navn til kunden.
1.2 Afvigelser fra og tilføjelser til disse generelle vilkår og betingelser er kun gyldige, hvis de er aftalt skriftligt mellem parterne.
1.3 Anvendeligheden af kundens køb eller andre vilkår og betingelser afvises udtrykkeligt.
1.4 Hvis en bestemmelse i disse vilkår og betingelser er ugyldig eller annulleret, forbliver de øvrige bestemmelser i disse vilkår og betingelser i fuld kraft og virkning. I så fald vil leverandøren og kunden rådføre sig med det formål at blive enige om nye bestemmelser, der erstatter de ugyldige eller ugyldige bestemmelser.
Art. 2 Tilbud
2.1 Alle tilbud og andre udtryk fremsat af leverandøren er uforpligtende, medmindre andet skriftligt er angivet af leverandøren. Kunden garanterer nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, han eller på vegne af ham har givet til den leverandør, som leverandøren har baseret sit tilbud på.
Artikel 3 Pris og betaling
3.1 Alle priser inkluderer ikke moms og andre afgifter pålagt eller pålagt af regeringen. Alle priser annonceret af leverandøren er altid i euro, og kunden skal betale alle betalinger i euro.
3.2 Kunden kan ikke udlede nogen rettigheder eller forventninger fra et omkostningsoverslag eller budget udstedt af leverandøren, medmindre parterne skriftligt har aftalt andet. Et disponibelt budget, som kunden har meddelt leverandøren, tæller kun som en (fast) pris, der er aftalt mellem parterne for den ydelse, der skal udføres af leverandøren, hvis dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
3.3 Hvis kunden i henhold til den aftale, der er indgået mellem parterne, består af flere fysiske personer og/eller juridiske enheder, er hver af disse (juridiske) personer solidarisk bundet over for leverandøren til at overholde aftalen.
3.4 Med hensyn til de tjenesteydelser, som leverandøren leverer, og de beløb, kunden skylder, giver oplysningerne fra leverandørens optegnelser fuldstændige beviser, uden at dette berører kundens ret til at fremlægge bevis for det modsatte.
3.5 Hvis der foreligger en periodisk betalingsforpligtelse fra kundens side, er leverandøren berettiget til skriftligt at justere gældende priser og satser i overensstemmelse med det indeks eller anden foranstaltning, der er inkluderet i aftalen, for den periode, der er angivet i aftalen. Hvis aftalen ikke udtrykkeligt fastsætter, at leverandøren skal justere priser eller satser, er leverandøren altid berettiget til at justere de gældende priser og satser skriftligt med forbehold af en periode på mindst tre måneder. I sidstnævnte tilfælde, hvis kunden ikke ønsker at acceptere justeringen, har kunden ret til at opsige aftalen skriftligt inden for tredive dage efter meddelelsen om justeringen med virkning fra den dato, hvor de nye priser og/eller satser træder i kraft.
3.6 Parterne vil i aftalen angive den eller de datoer, hvor leverandøren opkræver kunden for den aftalte ydelse. Forfaldne beløb betales af kunden i overensstemmelse med de aftalte betalingsbetingelser eller angivet på fakturaen. Kunden er ikke berettiget til at suspendere betaling eller modregne skyldige beløb.
3.7 Hvis kunden ikke betaler de skyldige beløb eller ikke betaler dem til tiden, skylder kunden lovbestemte renter for handelsaftaler på det udestående beløb uden at kræve påmindelse eller varsel om misligholdelse. Hvis kunden fortsat undlader at betale kravet efter en påmindelse eller meddelelse om misligholdelse, kan leverandøren aflevere kravet, i hvilket tilfælde kunden ud over det samlede skyldige beløb på det pågældende tidspunkt også er forpligtet til at betale alle retlige og udenretslige omkostninger, herunder alle omkostninger beregnet af eksterne eksperter. Dette berører ikke leverandørens øvrige juridiske og kontraktlige rettigheder.
Artikel 4 Aftalens varighed
4.1 Hvis og for så vidt den aftale, der er indgået mellem parterne, er en aftale om vedvarende ydelse, er aftalen indgået for den periode, der er aftalt mellem parterne, og i modsat fald gælder varigheden af et år.
4.2 Aftalens løbetid forlænges automatisk hver gang for varigheden af den oprindeligt aftalte periode, medmindre kunden eller leverandøren opsiger aftalen skriftligt med tre måneders varsel inden udløbet af den relevante periode.
Artikel 5 Fortrolighed og personaleovertagelse
5.1 Kunden og leverandøren sikrer, at alle oplysninger modtaget fra den anden part, som er kendt eller med rimelighed bør vides at være fortrolige, forbliver fortrolige. Dette forbud gælder ikke for leverandøren, hvis og i det omfang det er nødvendigt at give de relevante oplysninger til en tredjepart som følge af en retsafgørelse, en retlig bestemmelse eller for leverandørens korrekte gennemførelse af aftalen. Den part, der modtager fortrolige oplysninger, vil kun bruge dem til det formål, som de blev givet til. Under alle omstændigheder betragtes oplysninger som fortrolige, hvis de er blevet udpeget som sådan af en af parterne.
5.2 Kunden anerkender, at softwaren fra leverandøren altid er fortrolig, og at den indeholder forretningshemmeligheder tilhørende leverandøren, dennes leverandører eller producenten af softwaren.
5.3 I løbet af aftalens løbetid såvel som et år efter dens udløb vil hver af parterne kun ansætte medarbejdere fra den anden part, der er eller har været involveret i gennemførelsen af aftalen med forudgående skriftligt samtykke fra den anden part eller få dem til at arbejde for dem på anden måde, direkte eller indirekte. Denne tilladelse kan være underlagt betingelser, herunder betingelsen om, at kunden betaler et rimeligt gebyr til leverandøren.
Artikel 6 Privatliv og databehandling
6.1 Hvis dette er nødvendigt for opfyldelsen af aftalen, vil kunden på anmodning skriftligt informere leverandøren om, hvordan kunden opfylder sine forpligtelser i henhold til lovgivningen om beskyttelse af personoplysninger.
6.2 Kunden holder leverandøren skadesløs mod krav fra personer, hvis personoplysninger er registreret eller behandles i forbindelse med en personlig registrering, som kunden har, eller som kunden ellers er ansvarlig for i henhold til loven, medmindre kunden beviser, at de forhold, der ligger til grund for kravet, kan tilskrives leverandøren.
6.3 Ansvaret for de data, som kunden behandler ved hjælp af en leverandørtjeneste, påhviler udelukkende Kunden. Kunden garanterer over for leverandøren, at indholdet, brugen og/eller behandlingen af dataene ikke er ulovlige og ikke krænker tredjemands rettigheder. Kunden holder leverandøren skadesløs mod ethvert retskrav fra en tredjepart, uanset årsag, i forbindelse med disse oplysninger eller udførelsen af aftalen.
Artikel 7 Sikkerhed
7.1 Hvis leverandøren i henhold til aftalen er forpligtet til at levere en form for informationssikkerhed, vil denne sikkerhed opfylde de sikkerhedsspecifikationer, der er aftalt skriftligt mellem parterne. Leverandøren garanterer ikke, at informationssikkerheden er effektiv under alle omstændigheder. Hvis en eksplicit beskrevet sikkerhedsmetode mangler i aftalen, vil sikkerheden opfylde et niveau, der i betragtning af den nyeste teknik, dataenes følsomhed og omkostningerne forbundet med at tage sikkerhed ikke er urimeligt.
7.2 Adgangs- eller identifikationskoder og certifikater, der leveres af eller på vegne af leverandøren til kunden, er fortrolige og behandles som sådanne af kunden og vil kun blive gjort kendt for autoriseret personale fra kundens egen organisation. Leverandøren har ret til at ændre tildelte adgangskoder eller identifikationskoder og certifikater.
7.3 Kunden skal sikre sine systemer og infrastruktur tilstrækkeligt og have antivirussoftware oppe og køre til enhver tid.
Artikel 8 Bevarelse af ejerskab og rettigheder og suspension
8.1 Alle varer leveret til kunden forbliver leverandørens ejendom, indtil alle beløb, som kunden skylder leverandøren i henhold til aftalen indgået mellem parterne, er betalt fuldt ud til leverandøren. En kunde, der handler som forhandler, vil have lov til at sælge og viderelevere alle varer, der er underlagt leverandørens ejendomsret som sædvanligt i den normale forretningsgang.
8.2 De formueretlige følger af bevarelsen af ejendomsretten til en vare bestemt til udførsel reguleres af bestemmelsesstatens lovgivning, hvis denne lovgivning indeholder bestemmelser, der er gunstigere for leverandøren i denne henseende.
8.3 Når det er relevant, tildeles eller overføres rettigheder til kunden på betingelse af, at kunden har betalt alle skyldige beløb i henhold til aftalen.
8.4 Leverandøren kan opbevare de data, dokumenter, software og/eller datafiler, der er modtaget eller realiseret i henhold til aftalen, på trods af en eksisterende forpligtelse til at udstede eller overføre, indtil kunden har betalt alle skyldige beløb til leverandøren.
Artikel 9 Overførsel af risiko
9.1 Risikoen for tab, tyveri, uretmæssig tilegnelse eller beskadigelse af genstande, data (herunder: brugernavne, koder og adgangskoder), dokumenter, software eller datafiler, der fremstilles, leveres eller anvendes i forbindelse med udførelsen af aftalen, overgår til kunden, når de faktisk stilles til kundens eller en assistents rådighed.
Artikel 10 Intellektuel ejendomsret
10.1 Hvis leverandøren er villig til at forpligte sig til at overdrage en intellektuel ejendomsret, kan en sådan forpligtelse kun indgås skriftligt og udtrykkeligt. Hvis parterne skriftligt er enige om, at en intellektuel ejendomsret til software, websteder, databaser, udstyr eller andet materiale, der er specielt udviklet til kunden, overføres til kunden, påvirker dette ikke leverandørens ret eller evne til at bruge og/eller udnytte komponenter, generelle principper, ideer, design, algoritmer, dokumentation, værker, programmeringssprog, protokoller, standarder og lignende til andre formål uden begrænsning, hverken for sig selv eller for tredjepart. Overdragelsen af en intellektuel ejendomsret berører heller ikke leverandørens ret til at foretage udviklinger for sig selv eller en tredjepart, der ligner eller er afledt af dem, der er blevet eller sker på vegne af kunden.
10.2 Alle immaterielle rettigheder til softwaren, websteder, databaser, udstyr, træning, test, eksamensmateriale eller andet materiale såsom analyser, design, dokumentation, rapporter, tilbud samt forberedende materiale, der er udviklet eller stillet til rådighed for kunden i henhold til aftalen, ejes udelukkende af leverandøren, dennes licensgivere eller dennes leverandører. Kunden opnår de brugsrettigheder, der udtrykkeligt er givet i henhold til disse generelle vilkår og betingelser, den skriftlige aftale mellem parterne og loven. En brugsret, der tilkommer kunden, er ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-pantsættelig og ikke-viderlicensierbar.
10.3 Kunden vil ikke fjerne eller (have) ændret nogen angivelse (er) vedrørende den fortrolige karakter eller om ophavsret, mærker, handelsnavne eller andre immaterielle rettigheder fra softwaren, hjemmesiderne, databaserne, udstyret eller materialerne.
10.4 Selv om aftalen ikke udtrykkeligt bestemmer dette, har leverandøren altid tilladelse til at træffe tekniske bestemmelser til beskyttelse af udstyr, datafiler, websteder, software, der leveres til kunden (direkte eller indirekte) med adgang mv., i forbindelse med en aftalt begrænsning af indholdet eller varigheden af retten til at bruge disse objekter. Kunden vil ikke fjerne sådanne tekniske bestemmelser eller tillade, at de omgås.
10.5 Leverandøren holder kunden skadesløs for ethvert tredjepartskrav baseret på påstanden om, at software, websteder, databaser, udstyr eller andet materiale udviklet af leverandøren krænker denne tredjeparts intellektuelle ejendomsret, forudsat at kunden straks skriftligt informerer leverandøren om eksistensen og indholdet af kravet og overlader behandlingen af sagen, herunder eventuelle forlig, helt til leverandøren. Til dette formål giver kunden leverandøren den nødvendige fuldmagt, information og samarbejde til at forsvare sig mod disse krav. Denne forpligtelse til skadesløsholdelse udløber, hvis den påståede overtrædelse er relateret (i) til materialer, som kunden stiller til rådighed for leverandøren til brug, behandling, behandling eller vedligeholdelse, eller (ii) til ændringer, som kunden har foretaget eller har foretaget i softwaren, webstedet, datafiler, udstyr eller andet materiale uden leverandørens skriftlige samtykke. Hvis det er uigenkaldeligt fastslået i loven, at software, websteder, databaser, udstyr eller andet materiale, der er udviklet af leverandøren selv, krænker immaterielle rettigheder tilhørende en tredjepart, eller hvis der efter leverandørens mening er en rimelig chance for, at en sådan overtrædelse vil forekomme, vil leverandøren om muligt sikre, at kunden fortsat kan bruge den leverede eller funktionelt ækvivalente anden software, websteder, datafiler, udstyr eller materialer. Enhver anden eller mere omfattende erstatningsforpligtelse fra leverandørens side som følge af krænkelse af tredjeparts intellektuelle ejendomsrettigheder er udelukket.
10.6 Kunden garanterer, at ingen tredjeparts rettigheder er til hinder for levering til leverandøren af udstyr, software, materiale, datafiler og/eller andet materiale og/eller design beregnet til websteder med henblik på brug, vedligeholdelse, behandling, installation eller integration. Kunden holder leverandøren skadesløs mod ethvert krav fra tredjepart baseret på påstanden om, at sådan levering, brug, vedligeholdelse, redigering, installation eller integration krænker enhver tredjeparts rettigheder.
10.7 Leverandøren er aldrig forpligtet til at foretage datakonvertering, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt med kunden.
Artikel 11 Forpligtelser til at samarbejde
11.1 Parterne erkender, at succesen af arbejdet inden for informations- og kommunikationsteknologi afhænger af et korrekt og rettidigt gensidigt samarbejde. Kunden vil altid levere alt rimeligt samarbejde, som leverandøren ønsker, rettidigt.
11.2 Kunden bærer risikoen ved at vælge de varer, varer og/eller tjenester, der skal leveres af leverandøren. Kunden tager altid den største omhu for at sikre, at de krav, som leverandørens ydeevne skal opfylde, er korrekte og fuldstændige. Dimensioner og data nævnt i tegninger, billeder, kataloger, hjemmesider, tilbud, reklamemateriale, standardiseringsmagasiner m.v. er ikke bindende for leverandøren, medmindre leverandøren udtrykkeligt angiver andet.
11.3 Hvis kunden ansætter personale og/eller hjælpepersoner i udførelsen af aftalen, vil dette personale og disse hjælpepersoner have den nødvendige viden og erfaring. Hvis leverandørmedarbejdere udfører arbejde på kundens sted, vil kunden stille de nødvendige faciliteter rettidigt og gratis til rådighed, såsom et arbejdsområde med computer- og netværksfaciliteter. Leverandøren er ikke ansvarlig for skader eller omkostninger som følge af transmissionsfejl, svigt eller utilgængelighed af disse faciliteter, medmindre kunden beviser, at disse skader eller omkostninger skyldes forsætlig eller bevidst hensynsløshed fra leverandørens ledelse.
11.4 Arbejdspladsen og faciliteterne overholder alle lovkrav. Kunden erstatter leverandøren mod krav fra tredjepart, herunder medarbejdere hos leverandøren, der lider skade i forbindelse med udførelsen af aftalen, der er resultatet af handlinger eller undladelser fra kundens side eller af usikre situationer i hans organisation. Kunden vil informere de medarbejdere, der er indsat af leverandøren, om de hjemme- og sikkerhedsregler, der gælder i hans organisation, inden arbejdet påbegyndes.
11.5 Hvis kunden stiller software, udstyr eller andre ressourcer til rådighed for leverandøren i forbindelse med leverandørens tjenester og produkter, er kunden ansvarlig for at opnå alle nødvendige licenser eller godkendelser med hensyn til disse ressourcer, som leverandøren måtte have brug for.
11.6 Kunden er ansvarlig for at administrere, herunder kontrollere indstillingerne, brugen af de produkter og/eller tjenester, der leveres af leverandøren, og hvordan resultaterne af produkterne og tjenesterne anvendes. Kunden er også ansvarlig for instruktion til og brug af brugerne.
11.7 Kunden skal installere, opsætte, parametrisere, indstille den (ekstra) software, der kræves på sit eget udstyr og om nødvendigt tilpasse udstyret, anden (ekstra) software og driftsmiljø, der anvendes derpå, og opnå den interoperabilitet, som kunden ønsker.
Artikel 12 Oplysningskrav
12.1 For at få leverandøren til at opfylde aftalen korrekt, vil kunden altid give leverandøren alle data eller oplysninger, der med rimelighed kræves af leverandøren, rettidigt.
12.2 Kunden garanterer nøjagtigheden og fuldstændigheden af de data, oplysninger, design og specifikationer, som han har leveret til leverandøren. Hvis data, information, design eller specifikationer fra kunden indeholder åbenlyse unøjagtigheder for leverandøren, vil leverandøren spørge kunden om dette.
12.3 I forbindelse med kontinuitet udpeger kunden en eller flere kontaktpersoner, der vil fungere som sådan i hele leverandørens aktiviteter. Kundekontakter vil have den nødvendige erfaring, specifik fagviden og indsigt i de mål, kunden ønsker.
12.4 Leverandøren er kun forpligtet til periodisk at give kunden oplysninger om udførelsen af arbejdet ved hjælp af den kontaktperson, der er udpeget af kunden.
Artikel 13 Projekt- og styringsgrupper
13.1 Når begge parter deltager i et projekt eller en styringsgruppe, hvor en eller flere medarbejdere er udstationeret af dem, vil informationen foregå på den måde, der er aftalt for projektet eller styringsgruppen.
13.2 Beslutninger, der træffes i et projekt eller en styringsgruppe, hvor begge parter deltager, er kun bindende for leverandøren, hvis beslutningstagningen finder sted i overensstemmelse med det, der er aftalt skriftligt mellem parterne i denne henseende, eller i mangel af skriftlige aftaler herom, hvis leverandøren har accepteret afgørelserne skriftligt. Leverandøren er aldrig forpligtet til at acceptere eller gennemføre en beslutning, hvis dette efter dennes opfattelse er uforeneligt med indholdet og/eller den korrekte gennemførelse af aftalen.
13.3 Kunden garanterer, at de personer, han har udpeget til at indgå i et projekt eller styregruppe, har ret til at træffe bindende beslutninger for kunden.
Artikel 14 Tidsfrister
14.1 Leverandøren vil med rimelighed gøre alt for at overholde de vilkår og betingelser, der er angivet af ham eller aftalt mellem parterne i videst muligt omfang. Foreløbige (leverings) data nævnt af leverandøren eller aftalt mellem parterne betragtes altid som måldatoer, binder ikke leverandøren og er altid vejledende.
14.2 Hvis der er risiko for overskridelse af en periode, vil leverandør og kunde rådføre sig for at drøfte konsekvenserne af overskuddet med henblik på videre planlægning.
14.3 I alle tilfælde — herunder hvis parterne har aftalt en endelig (leverings-) periode eller (leverings) dato — vil leverandøren først være misligholdt på grund af overarbejde, efter at kunden skriftligt har meddelt ham misligholdelse, idet kunden fastsætter leverandøren en rimelig frist til at afhjælpe manglen (på det aftalte), og denne rimelige frist er udløbet. Meddelelsen om misligholdelse skal indeholde en så fuldstændig og detaljeret beskrivelse af manglen som muligt, således at leverandøren får mulighed for at reagere tilstrækkeligt.
14.4 Hvis det er aftalt, at udførelsen af det aftalte arbejde skal foregå i faser, er leverandøren berettiget til at udsætte starten af det arbejde, der hører til en fase, indtil kunden skriftligt har godkendt resultaterne af den foregående fase.
14.5 Leverandøren er ikke bundet af en endelig (leverings-) dato eller (leverings) periode, hvis parterne har aftalt at ændre indholdet eller omfanget af aftalen (yderligere arbejde, ændring i specifikationer osv.) eller en ændring i fremgangsmåden til gennemførelse af aftalen, eller hvis kunden ikke gør det, ikke rettidigt eller ikke fuldt ud opfylder sine forpligtelser, der følger af aftalen. Det faktum, at (efterspørgslen efter) yderligere arbejde opstår under udførelsen af aftalen, er aldrig en grund for kunden til at opsige eller opsige aftalen.
Artikel 15 Opsigelse og opsigelse af aftalen
15.1 Hver af parterne har kun beføjelse til at opsige aftalen på grund af en utilstrækkelig mangel i opfyldelsen af aftalen, hvis den anden part, altid efter at have givet en så detaljeret skriftlig meddelelse om misligholdelse som muligt og fastlagt en rimelig frist til at afhjælpe manglen, tilregnes ikke at overholde væsentlige forpligtelser i henhold til aftalen. Kundens betalingsforpligtelser og alle forpligtelser til at samarbejde og/eller give oplysninger fra kunden eller en tredjepart, der skal ansættes af kunden, er i alle tilfælde væsentlige forpligtelser i henhold til aftalen.
15.2 Hvis kunden allerede har modtaget opfyldelse for at gennemføre aftalen på tidspunktet for opsigelsen, vil disse ydelser og de tilknyttede betalingsforpligtelser ikke være genstand for annullering, medmindre kunden beviser, at leverandøren har misligholdt den væsentlige del af disse ydelser. Beløb, som leverandøren fakturerede inden opsigelsen i forbindelse med det, han allerede korrekt har udført eller leveret i forbindelse med udførelsen af aftalen, forfalder fuldt ud med forbehold af bestemmelserne i foregående punktum og forfalder straks og betales på tidspunktet for opsigelsen.
15.3 Hvis en aftale, der på grund af sin art og indhold ikke slutter ved fuldbyrdelse, er indgået på ubestemt tid, kan den opsiges skriftligt af hver af parterne efter behørig konsultation og begrundelse. Hvis der ikke er aftalt nogen opsigelsesfrist mellem parterne, skal der tages hensyn til en rimelig frist ved aflysningen. Leverandøren er aldrig forpligtet til at betale erstatning på grund af annullering.
15.4 Kunden er ikke berettiget til at opsige en overdragelsesaftale, der er indgået for en bestemt periode i mellemtiden.
15.5 Hver af parterne kan opsige aftalen helt eller delvist skriftligt med øjeblikkelig virkning uden varsel om misligholdelse, hvis den anden part indrømmes betalingssuspension - uanset om det er midlertidigt eller ej - hvis der indgives konkurs over for den anden part, hvis den anden parts forretning afvikles eller afsluttes med andet formål end med henblik på rekonstruktion eller fusion af selskaber. Leverandøren kan også helt eller delvist opsige aftalen med øjeblikkelig virkning uden varsel om misligholdelse, hvis den afgørende kontrol over kundens forretning ændres direkte eller indirekte. På grund af opsigelsen som omhandlet i dette afsnit er leverandøren aldrig forpligtet til at tilbagebetale allerede modtagne midler eller kompensation. I tilfælde af, at kunden er uigenkaldeligt konkurs, ophører kundens ret til at bruge softwaren, hjemmesiderne m.v. som stilles til rådighed, samt kundens ret til adgang og/eller brug af leverandørens ydelser uden varsel fra leverandørens side, der kræves.
Artikel 16 Leverandørens ansvar
16.1 Leverandørens samlede ansvar som følge af en henførbar mangel i opfyldelsen af aftalen eller på ethvert retsgrundlag, herunder enhver mangel i opfyldelsen af en garantiforpligtelse, der er aftalt med kunden, er begrænset til erstatning for direkte skade op til det beløb, der er fastsat for aftalen (ekskl. BTW). Hvis aftalen primært er en løbende præstationsaftale med en løbetid på mere end et år, fastsættes den pris, der er forhandlet for aftalen, til summen af gebyrerne (ekskl. Moms) forhandlet i et år. Leverandørens samlede ansvar for direkte skade på ethvert retsgrundlag vil dog under ingen omstændigheder overstige €500.000 (fem hundrede tusind euro).
16.2 Leverandørens samlede ansvar for skader på grund af død, fysisk skade eller materiel skade på varer overstiger aldrig €1.250.000 (en million to hundrede og halvtreds tusind Euro) 16.3 Leverandørens ansvar for indirekte skader, følgeskader, tabt fortjeneste, mistede besparelser, reduceret goodwill, skade på grund af forretningsafbrydelse, skade som følge af krav fra kunder, skade relateret til brug af produkter foreskrevet af kunden til leverandørens varer, materialer eller software fra tredjepart parter og skader i forbindelse med brug af leverandører foreskrevet af Kunden til leverandøren er udelukket. Leverandørens ansvar i forbindelse med lemlæstelse, ødelæggelse eller tab af data eller dokumenter er ligeledes udelukket.
16.4 Undtagelserne og begrænsningerne af leverandørens ansvar beskrevet i artikel 16.1 til 16.3 påvirker ikke leverandørens øvrige undtagelser og ansvarsbegrænsninger beskrevet i disse vilkår og betingelser i deres helhed.
16.5 De undtagelser og begrænsninger, der er nævnt i artikel 16.1 til 16.4, udløber, hvis og i det omfang skaden skyldes forsætlig eller bevidst hensynsløshed fra leverandørens ledelse.
16.6 Medmindre leverandørens overholdelse er permanent umulig, opstår leverandørens ansvar for en henførbar mangel ved opfyldelsen af en aftale kun, hvis kunden straks skriftligt giver leverandøren meddelelse om misligholdelse og fastsætter en rimelig frist for manglen til at afhjælpe manglen, og leverandøren fortsat kan tilregnes undladt at opfylde sine forpligtelser, selv efter denne periode. Meddelelsen om misligholdelse skal indeholde en så fuldstændig og detaljeret beskrivelse af manglen som muligt, således at leverandøren får mulighed for at reagere tilstrækkeligt.
16.7 Betingelsen for enhver ret til erstatning er altid, at kunden skriftligt anmelder skaden til leverandøren hurtigst muligt efter dens indtræden. Ethvert erstatningskrav mod leverandøren udløber kun med 24 måneder efter, at kravet er opstået, medmindre kunden har indgivet et retligt krav om erstatning for skaden inden udløbet af denne frist.
16.8 Kunden holder leverandøren skadesløs for alle tredjeparts krav om produktansvar som følge af en defekt i et produkt eller system, der blev leveret af kunden til en tredjepart, og som også bestod af udstyr, software eller andet materiale leveret af leverandøren, medmindre og i det omfang kunden beviser, at skaden er forårsaget af dette udstyr, software eller andet materiale.
16.9 Bestemmelserne i denne artikel samt alle andre begrænsninger og udelukkelser af ansvar, der er nævnt i disse generelle vilkår og betingelser, gælder også for alle (juridiske) personer, hvis leverandør bruger i udførelsen af aftalen.
Artikel 17 Force majeure
17.1 Ingen af parterne er forpligtet til at overholde nogen forpligtelse, herunder enhver juridisk og/eller aftalt garantiforpligtelse, hvis den forhindres i at gøre det som følge af force majeure. Force majeure fra leverandørens side omfatter: (i) force majeure fra leverandørens side, (ii) manglende overholdelse af leverandørens forpligtelser, som kunden har foreskrevet for leverandøren, (iii) defekt af tredjeparts varer, udstyr, software eller materialer, hvis anvendelse er foreskrevet af kunden til leverandør, (iv) offentlige foranstaltninger, (v) elektricitetsfejl, (vi) internetfejl, datanetsvigt eller telekommunikationsfaciliteter, (vii) krig og (viii) generelle transportproblemer.
17.2 Hvis en force majeure-situation varer længere end 60 dage, har hver af parterne ret til at opsige aftalen skriftligt. I så fald vil det, der allerede er udført i henhold til aftalen, blive afgjort forholdsmæssigt, uden at parterne skylder hinanden noget.
Artikel 18 Ændring og yderligere arbejde
18.1 Hvis leverandøren på anmodning eller med forudgående samtykke fra kunden har udført arbejde eller andre ydelser, der falder uden for indholdet eller omfanget af det aftalte arbejde og/eller præstation, vil disse aktiviteter eller forestillinger blive refunderet af kunden til de aftalte priser og, hvis dette ikke er tilfældet, til leverandørens sædvanlige priser. Leverandøren er ikke forpligtet til at efterkomme en sådan anmodning og kan kræve, at der indgås en særskilt skriftlig aftale herom.
18.2 For så vidt der er aftalt en fast pris for ydelsen, vil leverandøren på anmodning skriftligt informere kunden om de økonomiske konsekvenser af det ekstra arbejde eller ydelse, der er nævnt i denne artikel.
Artikel 19 Overdragelse af rettigheder og forpligtelser
19.1 Kunden vil aldrig sælge, overdrage eller pantsætte de rettigheder og forpligtelser, den har i henhold til aftalen, til en tredjepart.
19.2 Leverandøren er berettiget til at sælge, overføre eller pantsætte sine krav om betaling af gebyrer til en tredjepart.
Artikel 20 Gældende lov og tvister
20.1 Aftalerne mellem leverandør og kunde er underlagt nederlandsk lovgivning. Anvendelsen af Wienerkonventionen af 1980 om salg er udelukket.
20.2 Tvister, der opstår som følge af aftalen indgået mellem parterne og/eller som følge af yderligere aftaler, der følger heraf, afgøres ved voldgift i overensstemmelse med voldgiftsreglerne for Foundation for Dispute Resolution Automation, med hjemsted i Haag, uden at det berører hver parts ret til at søge retsmidler i (voldgift) summariske procedurer og uden at berøre hver parts ret til at træffe sikkerhedsforanstaltninger. Stedet for voldgift er Haag.
20.3 Hvis en tvist som følge af den aftale, der er indgået mellem parterne, eller som følge af yderligere aftaler, der følger heraf, falder ind under distriktsdomstolens kompetence, har hver af parterne ret til, uanset bestemmelserne i artikel 20.2, at indbringe sagen for den retligt kompetente domstol. Tidligere kompetence tilhører kun parterne, hvis der ikke er anlagt voldgiftssag i overensstemmelse med bestemmelserne i artikel 4 i forbindelse med tvisten.
20.4 Med hensyn til en tvist som følge af en aftale indgået mellem parterne eller som følge af yderligere aftaler, der følger heraf, er hver af parterne i alle tilfælde berettiget til at indlede en IKT-mæglingsprocedure i overensstemmelse med IKT-mæglingsreglerne fra Foundation for Dispute Resolution Automation. Den anden part er forpligtet til aktivt at deltage i en igangsat IKT-mægling, som under alle omstændigheder omfatter deltagelse i mindst et fælles møde mellem mæglere og parter for at give denne udenretslige form for tvistbilæggelse en chance. Hver af parterne kan frit afslutte IKT-mæglingsproceduren når som helst efter et fælles indledende møde mellem mæglere og parter. Bestemmelserne i denne artikel er ikke til hinder for, at en part, der finder det nødvendigt, kan anmode om en (voldgift) summarisk procedure eller træffe sikkerhedsforanstaltninger.
Kapitel 2. Serviceydelser
Ud over de generelle bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser gælder bestemmelserne i dette kapitel om „Ydelser“, hvis leverandøren leverer tjenester af nogen art (og uanset om det er nærmere beskrevet i et af de andre kapitler i disse generelle vilkår og betingelser) til kunden.
Artikel 21 Gennemførelse
21.1 Leverandøren vil gøre alt for at udføre sine ydelser med omhu, hvor det er relevant i overensstemmelse med de aftaler og procedurer, der er fastlagt skriftligt med kunden. Alle leverandørers ydelser udføres på grundlag af en forpligtelse til at gøre en indsats, medmindre og i det omfang leverandøren udtrykkeligt har lovet et resultat i den skriftlige aftale, og det relevante resultat også er beskrevet med tilstrækkelig sikkerhed i aftalen.
21.2 Leverandøren er ikke ansvarlig for skader eller omkostninger som følge af brug eller misbrug af adgangskoder eller identifikationskoder eller certifikater, medmindre misbruget er et direkte resultat af en forsætlig eller bevidst hensynsløs handling eller undladelse fra leverandørens ledelse.
21.3 Hvis aftalen er indgået med henblik på gennemførelse af en bestemt person, er leverandøren altid berettiget til at erstatte denne person med en eller flere personer med samme og/eller lignende kvalifikationer.
21.4 Leverandøren er ikke forpligtet til at følge kundens anvisninger ved udførelsen af sine ydelser, især hvis det drejer sig om instruktioner, der ændrer eller supplerer indholdet eller omfanget af de aftalte ydelser. Hvis sådanne instruktioner følges, vil det relevante arbejde dog blive refunderet i overensstemmelse med leverandørens sædvanlige satser.
Artikel 22 Serviceniveauaftale
22.1 POM Netherlands BV har et serviceniveau som angivet i bilaget til serviceniveauaftalen (SLA) og er en integreret del af denne aftale. Kunden vil altid straks informere leverandøren om alle omstændigheder, der påvirker eller kan påvirke serviceniveauet og dets tilgængelighed.
22.2 Hvis der er indgået aftaler om et serviceniveau, vil tilgængeligheden af software, systemer og relaterede tjenester altid blive målt på en sådan måde, at den nedlukning, som leverandøren på forhånd har meddelt med henblik på forebyggende, korrigerende eller adaptiv vedligeholdelse eller andre former for service, samt omstændigheder uden for leverandørens kontrol, ignoreres. Med forbehold af bevis for det modsatte af kunden, betragtes tilgængeligheden målt af leverandøren som fuldstændigt bevis.
Artikel 23 Sikkerhedskopiering
23.1 Hvis de ydelser, der leveres til kunden i henhold til aftalen, omfatter sikkerhedskopiering af kundedata, foretager leverandøren med forbehold af de skriftligt aftalte frister og i modsat fald én gang om ugen en fuld sikkerhedskopi af kundens data. Leverandøren opbevarer backupen i den aftalte periode og, i mangel af aftaler i denne henseende, i den sædvanlige periode med leverandøren. Leverandøren gemmer sikkerhedskopien omhyggeligt med behørig omhu.
23.2 Kunden forbliver selv ansvarlig for at overholde alle juridiske administrations- og opbevaringsforpligtelser, der gælder for ham.
Kapitel 3 Software-as-a-Service (SaaS)
Bestemmelserne i dette kapitel „Software som en tjeneste (SaaS)“ gælder ud over de generelle bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser og bestemmelserne i afsnittet „Tjenester“, hvis leverandøren leverer tjenester under navnet eller inden for området
Software-as-a-Service (også kendt som SaaS) Med henblik på disse generelle vilkår og betingelser betyder SaaS: at stille software til rådighed „eksternt“ af leverandøren til kunden via internettet eller et andet datanetværk uden at give kunden den relevante software til en fysisk operatør.
Artikel 24 Udførelse af SaaS-tjenesten
24.1 Leverandøren leverer kun SaaS-tjenesten på vegne af kunden. Kunden er ikke fri til at lade tredjeparter gøre brug af SaaS-tjenester leveret af leverandøren.
24.2 Hvis leverandøren i henhold til en anmodning eller autoriseret ordre fra en offentlig myndighed eller i forbindelse med en juridisk forpligtelse udfører arbejde med data om kunden, dennes medarbejdere eller brugere, vil alle tilknyttede omkostninger blive opkrævet kunden.
24.3 Leverandøren kan foretage ændringer i indholdet eller omfanget af SaaS-tjenesten. Hvis sådanne ændringer medfører en ændring i kundens procedurer, informerer leverandøren kunden om dette hurtigst muligt, og omkostningerne ved denne ændring bæres af kunden. I så fald kan kunden opsige aftalen skriftligt inden datoen for ændringens ikrafttræden, medmindre ændringen er relateret til ændringer i relevant lovgivning eller andre regler udstedt af kompetente myndigheder, eller leverandøren bærer omkostningerne ved denne ændring.
24.4 Leverandøren kan fortsætte med at udføre SaaS-tjenesten ved hjælp af en ny eller ændret version af softwaren. Leverandøren er ikke forpligtet til at vedligeholde, ændre eller tilføje visse egenskaber eller funktionaliteter af tjenesten eller softwaren specifikt til kunden.
24.5 Leverandøren kan midlertidigt afbryde hele eller dele af SaaS-tjenesten til forebyggende, korrigerende eller adaptiv vedligeholdelse eller andre former for service. Leverandøren vil ikke lade nedlukningen tage længere tid end nødvendigt og om muligt lade den finde sted uden for kontortiden.
24.6 Leverandøren er aldrig forpligtet til at forsyne kunden med en fysisk transportør, der indeholder den software, der skal stilles til rådighed og holdes tilgængelig for kunden som en del af SaaS-tjenesten.
24.7 Det er i kundens interesse og i POM Netherlands BV's interesse, at de data, der bruges til at udføre tjenesterne, er ærlige og er blevet kontrolleret for kvalitet. POM Netherlands BV forbeholder sig retten til ikke at behandle filer, der indeholder data af dårlig kvalitet (mere end 15% afvisning i tilfælde af e-mail eller mere end 15% forkert telefonnummer i tilfælde af SMS og Powerdials). I tilfælde af manglende behandling af en fil, hvis data er blevet anset for at være ikke-heltal af POM Netherlands BV, sendes en meddelelse til kundens operationelle kontaktperson.
24.8 Vurdering af integriteten og kvaliteten af kundens data udføres af POM Netherlands BV ved hjælp af automatiske systemer. Beslutninger om at pause eller annullere overførslen af en fil træffes af disse automatiserede systemer. Dette efterfølges af konsultationer med kundens operationelle kontaktperson.
Artikel 25 Garanti
25.1 Leverandøren garanterer ikke, at den software, der skal leveres som en del af SaaS-tjenesten, er fejlfri og fungerer uden afbrydelser. Leverandøren vil gøre alt for at reparere fejl som nævnt i artikel 30.3 i softwaren inden for en rimelig frist, hvis og i det omfang det drejer sig om software udviklet af leverandøren selv, og de relevante mangler er blevet indberettet skriftligt til leverandøren af kunden i detaljer. Hvis det er relevant, kan leverandøren udsætte reparationen af manglerne, indtil en ny version af softwaren tages i brug. Leverandøren garanterer ikke, at mangler i software, der ikke er udviklet af leverandøren selv, vil blive afhjulpet. Leverandøren har ret til at foretage midlertidige løsninger eller programomveje eller problemundgåelsesbegrænsninger i softwaren. Hvis softwaren er udviklet på vegne af kunden, kan leverandøren opkræve kunden for reparation til sine sædvanlige priser.
25.2 Baseret på oplysninger fra leverandøren om foranstaltninger til forebyggelse og begrænsning af konsekvenserne af fejl, mangler i SaaS-tjenesten, lemlæstelse eller tab af data eller andre hændelser, identificerer kunden risiciene for sin organisation og træffer yderligere foranstaltninger, hvis det er nødvendigt. På kundens anmodning erklærer leverandøren, at han er villig til med rimelighed at samarbejde om yderligere foranstaltninger, der skal træffes af kunden, i henhold til (økonomiske) vilkår og betingelser, der fastsættes af leverandøren. Leverandøren er aldrig forpligtet til at gendanne beskadigede eller tabte data.
25.3 Leverandøren garanterer ikke, at den software, der stilles til rådighed som en del af SaaS-tjenesten, vil blive tilpasset rettidigt til ændringer i relevante love og regler.
Artikel 26 Beskyttelse af personoplysninger
26.1 I henhold til lovgivningen om behandling af personoplysninger (f.eks. persondataloven) har Kunden forpligtelser over for tredjemand, såsom forpligtelse til at give oplysninger, samt at give adgang til, rette og slette personoplysninger om de involverede. Ansvaret for opfyldelsen af disse forpligtelser ligger helt og holdent hos kunden. Parterne antager, at leverandøren er en „databehandler“ i persondatalovens forstand med hensyn til behandling af personoplysninger.
26.2 Leverandøren vil, så vidt det er teknisk muligt, yde støtte til de forpligtelser, som kunden skal opfylde, jf. artikel 26.1. Omkostningerne i forbindelse med denne support er ikke inkluderet i leverandørens aftalte priser og gebyrer og bæres af kunden.
Artikel 27 Påbegyndelse af tjenesten; refusion
27.1 Implementering af SaaS-tjenesten, der skal leveres af leverandøren, begynder inden for en rimelig periode efter indgåelse af aftalen. Kunden sikrer, at han har de nødvendige faciliteter til at bruge SaaS-tjenesten umiddelbart efter indgåelse af aftalen.
27.2 Kunden skylder det gebyr, der er inkluderet i aftalen for SaaS-tjenesten. I mangel af en aftalt betalingsplan forfalder alle beløb i forbindelse med SaaS-tjenesten leveret af leverandøren på forhånd hver kalendermåned.