Om Budget Internet

Innovativ og udfordrende. Disse to ord opsummerer Budget Internet ganske pænt. Energiselskabet præsenterede sig som en priskæmper på energimarkedet i 2005 og er kommet for at blive. Faktisk åbnede de også telekommarkedet på denne måde i slutningen af 2016. For at kunne tilbyde konkurrencedygtige priser sikrer Budget Internet blandt andet, at alt kører så effektivt som muligt i baggrunden. For en strømlinet indsamlingsproces ringede de til POM.

For Budget Internet leverer POM den såkaldte udtyndelsesproces, processen med påmindelser, påmindelser og andre indsamlingsaktiviteter til kunder med betalingsrestancer. Dette sker via e-mail, brev, sms og robotiserede telefonopkald. E-mails, breve og tekstbeskeder er knyttet til et betalingslink, der giver debitorer mulighed for at betale direkte i deres egen bank-app. I al kommunikation, inklusive betalingsmiljøet, er der navnet Budget Internet, og udseendet og følelsen af e-mails er Budget Internet. Processen er fuldautomatisk og er knyttet til Budget Internet-systemer via en grænseflade bygget af POM.

Én partner

„Før det arbejdede vi med en hel del forskellige partnere i udtyndelsesprocessen,“ siger Dirkjan Ensing, Head of Accounting, Tax & Control hos Budget Internet. “ Det blev lidt rodet og uklart; den ene sendte en sms, den anden brugte en opkaldende robot, og den næste sendte e-mails. Vi har nu klogt placeret alt det sammen med en partner, POM. Vores mål: en omkostningseffektiv proces, klar kommunikation og forbedret betalingsadfærd blandt debitorer. Vi ser forbedringer på alle tre punkter.“

Personligt

Kommunikation er et vigtigt emne for Budget Internet, siger Karen Stange fra Branding & Communication afdelingen. „Du vil have kunderne til at være glade og blive hos dig. Personlig kommunikation er et vigtigt led i dette, og POM tilbyder også denne mulighed. Desuden kan vi i systemet nemt se præcis, hvilke handlinger der er truffet over for en debitor. Når en e-mail er sendt, for eksempel. Men også om en kunde har læst denne e-mail, og om de er på betalingslink klikket. Når en medarbejder har en samtale med denne kunde, kan han få adgang til de specifikke oplysninger. Det giver en masse klarhed for begge parter, og det fungerer meget godt.“ „Derudover,“ tilføjer Dirkjan,“ kan enhver statusændring synkroniseres direkte i alle kommunikationsværktøjer. Så kunderne vil aldrig modtage en e-mail eller sms med en påmindelse, når de lige har betalt.

Hurtig support desk

POM-systemet fungerer godt, siger Karen. “ I min rolle bruger jeg meget tid på forsiden af processen. Hvad der er godt, vi står selv bag kontrollerne. Ændre et ord i en tekst? Jeg gør det bare selv. Ændring af en skabelon sker via supportdisken. Det løses altid hurtigt. Og hvis jeg rapporterer et problem, har jeg normalt et svar inden for en time.“
Dirkjan anerkender den serviceorienterede tilgang. “ Vi så dem også, da de skiftede til deres system. Vi var nødt til at skifte fra de gamle leverandører til POM temmelig hurtigt. De trak alle stop ud for at få denne overgang til at gå så glat og så hurtigt som muligt. En toppræstation!“

Den bedste indsamlingsmetode for hver kunde

Budget Internet undersøger mulighederne for også at bruge POM-løsningen, hvor systemet selv lærer, hvilken indsamlingsmetode der bedst passer til den enkelte kunde med smarte algoritmer. „Vi er en stor fan af big data, og hvordan man bruger det effektivt,“ siger Dirkjan. „Det er derfor, denne løsning er lige i vores gyde. Godt at se, forresten, hvor drevne disse iværksættere er til at ønske at skabe det smukkeste debitorprodukt i Holland. Det sætter jeg pris på.“

Sagens højdepunkter

1. Tilslutning til ERP-systemet

Der er lavet en omfattende forbindelse med Budget Internet ERP-systemet. Alle betalingsanmodninger med flere kanaler kopieres også til det digitale arkiv.

2. Alle betalingsanmodninger via flere kanaler via én partner

Budget Internet har begge dele, e-mail, sms, udskrivning og robocall (IVR) placeret med en partner.

3. Hjælpeværktøjer til Call Center

Med POM-webappen og POM-arkivmulighederne har Budget Internets kundeservicemedarbejdere altid de rigtige oplysninger ved hånden.