DELA transformerer faktureringsprocessen med POM

Tidligere udelukkende på papir

Caroline Lafon forklarer, at Delas faktureringsproces plejede at være helt papirbaseret, med standardtekster og forældede papiroverførsler. Dette gjorde behandling af delbetalinger, duplikater og justerede fakturaer til en manuel, tidskrævende og fejltilbøjelig proces.

„Overgangen til digitalisering, personalisering og moderne betalingsmetoder inden for vores eget system var kompliceret og syntes vanskelig at opnå,“ siger Caroline. Dette fik DELA til at lede efter en løsning til at modernisere faktureringsprocessen og samtidig øge kundetilfredsheden.

POM fjerner teknisk kompleksitet

Valget faldt på POM, og ifølge Caroline gik samarbejdet problemfrit fra starten. „POM overtog den tekniske kompleksitet for os, så vi kunne fokusere på vores kunder,“ forklarer hun. Takket være POM kan DELA nu fakturere Send digitalt, direkte til kundens indbakke eller Payconiq by Bancontact app. Med en enkel betalingsknappen kunderne kan betale deres regninger hurtigt og nemt, hvilket resulterer i hurtigere betalinger og en forbedret kundeoplevelse.

For kunder, der foretrækker papirfakturaer, fortsætter DELA med at tilbyde en service af høj kvalitet. „De modtager stadig deres fakturaer i postkassen, men nu med et forbedret design og en praktisk QR-kode til betalinger,“ siger Caroline. „Efter betaling kan de endda angive, om de vil modtage fakturaer via e-mail i fremtiden.“

POM-platformen giver også store interne fordele. „Vi kan nemt se, hvilken kommunikation en kunde har modtaget, og sende en duplikat eller ændret faktura med få klik,“ siger Caroline. Derudover er ændringer i kundedata, såsom en forkert e-mail-adresse, hurtigt synlige, så kundedatabasen altid forbliver opdateret. Alt dette har forenklet Delas interne medarbejderes arbejde betydeligt.

Glat samarbejde og kundefokuserede løsninger

Caroline er meget tilfreds med den måde, POM tænker på sammen med DELA. „Vores projektleder tænkte proaktivt på forbedringer for både DELA og vores kunder,“ siger hun. „For eksempel kiggede vi på muligheder, der ikke var blevet anmodet om før, såsom at justere fotografiet på fakturaerne baseret på modtagerens alder.“ Det var et nyt ønske fra DELA, som blev realiseret af POM.

Implementeringen gik også gnidningsløst. „Implementeringstiden indtil Go Live var kort, og vi var altid i stand til at regne med tilgængeligheden af deres team,“ forklarer Caroline. Servicen forbliver høj, selv efter at den er gået live. „Selv nu, i den daglige drift, besvares spørgsmål hurtigt og effektivt af Service Desk.“

Takket være de korte kommunikationslinjer med POMs ledelse kan DELA også nemt diskutere nye muligheder. „Vi kan nemt rådføre os med den kommercielle direktør, når vi vil diskutere nye ideer,“ siger Caroline.

Resultaterne: hurtigere betalinger og glade kunder

DELA har arbejdet med POM i cirka seks måneder nu, og resultaterne taler for sig selv. „Vi har nu kunnet levere næsten 50% af vores fakturaer digitalt,“ siger Caroline. Dette har ikke kun resulteret i besparelser på portoomkostninger, men også kortere leveringstid og højere kundetilfredshed. Betalinger ankommer hurtigere, med klare toppe umiddelbart efter modtagelse af fakturaen og lige før forfaldsdatoen.

Ikke kun kunder, men også medarbejdere hos DELA er tilfredse. „Vores medarbejdere kan arbejde mere effektivt og bedre imødekomme kundernes behov,“ siger Caroline. Dette sikrer færre misforståelser og kortere samtaler med kunderne, hvilket øger den samlede effektivitet.

Ser fremad

Selvom DELA allerede har opnået gode resultater, er processen endnu ikke afsluttet fuldt ud. „Vi har endnu ikke integreret alle vores fakturaer i POM-platformen, men vi ser frem til de næste skridt på denne rejse,“ siger Caroline.

Takket være POM har DELA været i stand til at omdanne sin faktureringsproces til et moderne, digitalt system, der tilbyder enkelhed og brugervenlighed for både kunder og medarbejdere.

Om DELA

DELA yder økonomisk, praktisk og følelsesmæssig støtte omkring farvel. På denne måde giver de ro i sindet for deres kunder og deres kære, nu og senere.