Ymere

Ymere udlejer omkring 80.000 sociale boliger, forretningspladser og parkeringspladser i Amsterdam, Almere, Haarlem, Haarlemmermeer og Weesp. For at betale husleje kan lejere vælge mellem tre betalingsmuligheder: direkte debitering, overførsel via deres egen bank eller med et POM iDeal-link. „Sidstnævnte har været muligt i halvandet år som et alternativ til giroen,“ siger Edmond. Omkring 8.000 mennesker udnytter denne mulighed.

‍POM betalingslinkfordel

Med det samme iDeal-link begyndte samarbejdet mellem POM og Ymere for ti år siden. „Dengang var POM stadig en opstart,“ ser Edmond tilbage. „Afsendelse af en iDEAL link via e-mail og sms var - især i erhvervslandet - et stof, der næppe blev brugt overalt, og som vi ønskede at eksperimentere med. En stor fordel ved at sende betalingslinket via POM er, at intet viser, at de er blandt dem. Alle meddelelser indeholder vores navn og kontaktoplysninger. Det skaber tillid blandt lejeren.“

‍Flows baseret på kundeklassifikationer

Fire år senere går samarbejdet meget længere. For eksempel hjalp POM huslejeindsamlingsafdelingen med at oprette strømme baseret på kundebedømmelser. Edmond: „Tidligere havde vi en strøm, der gik til alle lejere, der var i restance. Men du har lejere, der betaler strukturelt sent og lejere, der på grund af omstændighederne er forsinkede med at betale. Og indholdet af brevet var ret strengt, så vi syntes ikke, det var helt retfærdigt. Sammen med POM har vi nu oprettet fire flows baseret på lejerens betalingsadfærd. De bliver en grad strengere. Systemet ser på hver lejeres betalingsbeløb i løbet af de sidste seks måneder: betalte han til tiden eller ej? Og hvis ikke, hvor mange dage var han forsinket? Baseret på dette bestemmer systemet, hvilket flow lejeren ender i; ingen person er involveret. På en måde er dette en byrdeaflastning for os, ja. Tidligere modtog vi ofte opkald fra lejere, der fandt tonen i brevet ubehagelig eller irriterende. De bliver ude nu.“

Indsamlingsproces

Med ankomsten af de nye flows i kombination med den nye ERP-software, som Ymere for nylig implementerede, blev hele indsamlingsproces blive genforestillet. „Med den nye ERP-software er vi mindre fleksible i at starte indsamlingsprocessen. Tidligere kunne dette gøres når som helst, men nu skal vi gøre det på faste tidspunkter,“ forklarer Edmond. Sammen med POM kiggede vi på det bedste tidspunkt at sende det pr. flow. På denne måde har hvert flow sit eget øjeblik, så de forskellige grupper af lejere ikke alle kontakter os på samme tid om den påmindelse, de har modtaget fra os.“

Aktion til berigelse af data

For nylig spurgte Ymere, om POM også kan hjælpe dem med at indsamle flere data fra lejere. „Hvis det er nødvendigt, ønsker vi hurtigt at kunne komme i kontakt med vores lejere,“ forklarer Edmond. “ Ikke kun når det kommer til betalingsrestancer, men overvej også nødsituationer i et kvarter, hvor vores hjem er placeret eller i et boligkompleks. Gennem tre kanaler, e-mail, tekst og brev, sender vi nu vores lejere en besked indeholdende et link eller qr-kode til en hjemmeside, hvor en lejer kan efterlade deres mobilnummer og e-mail-adresse.“

Edmond kan lide at se alle udviklingerne på POM. „De startede med betalingslinks i e-mails og tekstbeskeder. Vi har set det vokse til stadig smukkere og bedre produkter. Værktøjer, som vi elsker at bruge!“

Indtast vandmåleraflæsninger online

Og det gælder ikke kun for huslejeindsamlingsafdelingen. I mellemtiden har Ymeres serviceomkostningsafdeling også opdaget POM for at sende den årlige regning for serviceomkostninger. Dette system er i øjeblikket i en testfase. „I mellemtiden har vi allerede udført en pilot for vandstand“, siger Muqadas Khan, senior i Home Valuation-teamet, entusiastisk. Når alt kommer til alt ønskede vi en løsning til transmission af vandstanden i vores komplekser med en hovedmåler,“ siger Muqadas Khan. „Hvert hjem i et sådant kompleks har en mellemmåler, der måler vandforbruget i det pågældende hjem. Vi kan dog ikke aflæse disse målere eksternt. Hvert år var det noget af en operation, når beboerne rapporterede disse stande til os. Stativene kom ind via forskellige kanaler, og vi måtte først manuelt indtaste dem i et Excel-dokument og derefter ind i vores system. Vi mente, at det skulle gøres smartere, mere effektivt og mindre fejlbehæftet.“

Piloten, som Ymere og POM derefter gennemførte, bestod af et brev, hvor beboerne fik tre muligheder for at levere vandmåleraflæsningerne: ved at scanne en qr-kode i brevet eller skrive en URL, hvorefter lejeren havnede i et personligt internetmiljø eller udfylde og sende en svarseddel. Muqadas er tilfreds med resultatet. “ En stor gruppe beboere har valgt den digitale rute. Disse data behandles automatisk i vores system. Der var også masser af svarsedler via mail. Vi har indtastet disse oplysninger digitalt i det samme kildedokument. Fordelen: alle data behandles nu på en meget klar måde. Ikke mere at fikle med Excel-dokumenter!“