Kreditstyring er på et vendepunkt: Hvis du ikke innoverer, mister du forbindelsen

For POM er Credit Expo mere end blot en årlig begivenhed, siger De Roode. “ Vi har været Credit Expos platinpartner i årevis. Det er et mødested, hvor vi deler viden, følger trends og ser fremad med sektoren. Årets jubilæum er en fantastisk mulighed for at reflektere over, hvad der er opnået, men frem for alt at fremhæve, hvor feltet er på vej hen.“

Et felt i overgang

I løbet af de sidste tyve år har De Roode set kreditstyring som et studieretning fuldstændigt ændre sig. „Hvor kreditstyring plejede at være et rent administrativt anliggende, er det nu blevet en strategisk disciplin. CFO'er, CRO'er og endda administrerende direktører bliver involveret direkte. Dette er ikke overraskende, fordi kreditstyring direkte påvirker en organisations sundhed. Dens indvirkning på pengestrømme, kundeforhold og omdømme er enorm.“

Og De Roode ser endnu et stort skift. “ I dag er spørgsmålet ikke kun: hvor hurtigt får jeg mine penge ind, men frem for alt: hvordan holder jeg mine kunder. Og: hvordan forhindrer jeg (problematisk) gæld hos mine kunder. Især sidstnævnte har været en grundlæggende ændring.“

Gældsproblemer

Social inkasso er derfor en af de vigtigste udfordringer for organisationer i øjeblikket, siger De Roode. “ Gældsproblemet er et stort socialt tema i vores tid. En ud af elleve hollandske husstande har problematisk gæld, og en ud af fem har betalingsrestancer. Som kreditforvaltningssektor har vi en rolle at spille i dette. Hvordan sikrer du dig, at du får betalt for dit produkt eller din tjeneste uden at skubbe nogen, der allerede har betalingsproblemer, endnu længere ind i gældssumpen.

Det er vigtigt at holde kontakten med hinanden med øje for din kundes personlige situation, siger De Roode. „Og også at du laver en gennemførlig betalingsordning. På denne måde begrænser du (sociale) omkostninger og opretholder samtidig et respektfuldt forhold til din kunde. Det kan du for eksempel gøre ved at tilbyde din kunde forskellige løsninger til betaling af deres udestående faktura. Kunden vælger derefter den løsning, der bedst passer til deres økonomiske situation.“

Fragmenterede systemer, der er vanskelige at skalere

En anden stor udfordring i øjeblikket er den software, som mange organisationer stadig arbejder med, siger De Roode. „Tidligere valgte organisationer ofte selvbyggede eller tilpassede løsninger til deres kreditstyringssoftware. Det gav mig en følelse af kontrol, men virkeligheden er, at interne systemer ofte bliver fragmenterede og vanskelige at skalere.“ Derudover arbejder mange organisationer med forældede systemer, ved De Roode. „Det hæmmer deres smidighed, og derfor kan de simpelthen ikke følge med i den aktuelle udvikling. AI og multikanal kundekommunikation kræver hastighed og smidighed, som traditionelle systemer simpelthen ikke kan levere.“

Innovationshastigheden - især gennem AI - betyder, at det ikke længere er en mulighed at blive bagud, siger De Roode. „Hvis det nogensinde var en mulighed. Organisationer, der holder sig til gamle strukturer og teknologi, risikerer at falde bagud både operationelt og kommercielt. Vi er ved et vendepunkt: Hvis du ikke følger med i den aktuelle udvikling, mister du forbindelsen.“

Teknologi som strategisk accelerator

Teknologi, der går ud over automatisering, kan hjælpe med at bygge bro over dette hul, siger De Roode. „For eksempel med en integreret platform, hvor organisationer fuldt ud kan digitalisere, personalisere og optimere deres kreditstyring. Hvor AI analyserer betalingsadfærd, forudsiger risici og justerer kommunikation automatisk. På sådanne platforme kan kunderne administrere deres egne betalinger via selvbetjeningsportaler, mens organisationer har realtidsindsigt i deres DSO- og compliance-risici.“

Kontrol og fleksibilitet

Organisationer, der lavede selvkonstruktion i årevis, føler nu, at det haster med at ændre taktik, siger De Roode. De er klar over, at deres interne løsninger ikke længere er fremtidssikrede. Ved at vælge en innovativ platform opretholder de kontrol og fleksibilitet, samtidig med at de drager fordel af teknologisk innovation og dokumenteret bedste praksis. Inkasso-, porto- og personaleomkostninger falder.“

Kunstig intelligens, smidighed og kundefokus

Det er ikke et øjeblik for tidligt for organisationer at skifte taktik, for i de kommende år vil alt handle om kunstig intelligens, smidighed og kundefokus, siger De Roode. „AI er ved at blive standarden snarere end undtagelsen. Organisationer, der integrerer AI smart, kan tilpasse deres kommunikation, identificere risici tidligt og proaktivt støtte deres kunder. Jeg forventer også, at kreditstyring bliver endnu mere sammenflettet med den bredere forretningsstrategi. Det handler ikke længere kun om pengestrømme og omkostningsbesparelser, men også om at give medarbejderne overblik og kontrol, øge betalingskomfort og kundetilfredshed. Dette fører til højere kundeloyalitet og stærkere brandværdi. Dette gør kreditstyring til et af kerneområderne i en organisation, hvor teknologi, strategi og omdømme mødes.
______________________________________________________________________________

POM-præsentation på Credit Expo med Jolanda ter Maten om kraften i AI i kreditstyring

Standard betalingsanmodninger fungerer ikke længere! Kunderne forventer personlig opmærksomhed.

I løbet af præsentation af POM på Credit Expo sent Jolanda i størrelsen, strategisk rådgiver om AI, etik og menneskecentreret digitalisering, se hvordan AI og maskinlæring gør kommunikation hyperpersonlig: den rigtige kanal, den ideelle tone og det perfekte tidspunkt for hver kunde. Hun deler praktiske eksempler og resultater fra organisationer, der allerede arbejder med POMs AI og maskinlæring. Resultatet? Mere effektive processer, hurtigere betalinger og tilfredse kunder. På bare tredive minutter lærer du, hvordan AI gør dit kreditstyringsteam stærkere og mere effektivt.
______________________________________________________________________________

Innovation skaber et forspring

Når de bliver spurgt, har De Roode stadig råd til organisationer, der ønsker at komme i gang med kreditstyring på denne måde. „Ser ikke længere kreditstyring som en operationel nødvendighed, men som et strategisk domæne med direkte indvirkning på din organisations fremtid. Invester i teknologi, der er fleksibel, kompatibel og kundefokuseret. Omfavn AI og moderne platforme, tør at give slip på ældre systemer og se fremad.“

Dette er tiden, understreger De Roode. “ Organisationer, der ser fremad og tør innovere nu, opbygger en fordel. Resten vil uundgåeligt falde bagud. Er du klar til at udnytte den fordel? Kom forbi vores stand (nummer 20) torsdag den 6. november og bliv forbløffet.“