POM AI wint SRCM Duurzaam Credit Management Accent
Exact vier weken geleden, op donderdag 6 november, beleefde POM een nieuw hoogtepunt. Tijdens Credit Expo mochten wij de ‘SRCM Duurzaam Credit Management Accent’ in ontvangst nemen voor onze innovatie: POM AI. Een erkenning die de kern van onze missie bevestigt: het realiseren van Peace of Mind (POM) voor zowel organisaties als haar klanten.
De SRCM accent is bedoeld voor organisaties die een significante bijdrage leveren aan een duurzame oplossing voor de schuldenproblematiek in Nederland. Deze prijs bewijst dat de combinatie van geavanceerde technologie en menselijke aandacht de meest efficiënte én ethische strategie is in credit management.
.webp)
Waarom duurzaamheid vraagt om verandering
Traditionele credit management processen zijn vaak rigide en ineffectief. Organisaties hanteren nog steeds één vast stramien : dag 1 een e-mail, dag 14 reminder e-mail en dag 30 een brief. Dit ‘one-size-fits-all’ proces leidt tot drie ongewenste resultaten:
- Hogere operationele kosten: Veel ineffectieve acties resulteren in laag rendement per geïnvesteerde euro.
- Onnodige escalaties: Klanten worden vroegtijdig geconfronteerd met incassotrajecten, wat de kosten opdrijft.
- Schade aan de klantwaarde: Een generieke aanpak beschadigt de klantrelatie en lange-termijn waarde.
Een aanpak die wij ‘schieten met hagel’ noemen en hopen dat er betaalt wordt. Maar hoop is geen strategie. De maatschappelijke en financiële uitdagingen vragen om een slimmere, data-gedreven aanpak.
De winst van statistische voorspelbaarheid
POM AI doorbreekt dit patroon. Ons bekroonde model is getraind op meer dan 500 miljoen geanonimiseerde betaalverzoeken en combineert twee krachtige elementen: gedragsdata en statistische AI. Het leert continu van het betaalgedrag en zet die inzichten om in een gepersonaliseerde en voorspellende strategie voor elke individuele vordering.
- Voorspellend sturen: Het systeem kiest real-time het optimale kanaal en het ideale moment om contact te zoeken, gebaseerd op de hoogste betaalwaarschijnlijkheid.
- Gedragsanalyse in actie: Als een klant bijvoorbeeld driemaal de betaalpagina bezoekt zonder te betalen, signaleert POM AI direct intentie gecombineerd met een mogelijk liquiditeitsprobleem. Dit triggert een snelle, menselijke interventie met gerichte hulp, zoals een betalingsregeling of doorverwijzing naar schuldhulpverlening.
Harde cijfers bewijzen de efficiëntie
De implementatie van POM AI resulteert in directe, meetbare punten, die ook de jury overtuigde:
- 52% minder royementen: In een implementatie bij een toonaangevende financiële dienstverlener zagen we een daling van 52 procent in het aantal gedwongen incassotrajecten/royementen. Dit is een directe reductie van operationeel risico en kosten.
- 6 dagen snellere betalingen: De betalingen komen gemiddeld zes dagen sneller binnen, wat de days sales outstanding (DSO) significant verbetert.
- Lagere operationele kosten: Minder ongerichte acties en handmatige opvolging vertalen zich direct naar een lagere cost to collect.
Dit is het bewijs dat efficiëntie en ethiek hand in hand gaan.
De onmisbare rol van de mens
Een cruciaal element van POM AI is het ‘human in the loop’-principe. AI doet de statistische voorspelling, maar de medewerk toetst, valideert en finetunet beslissingen. De menselijke inschatting blijft onmisbaar om de context in te schatten en de verantwoordelijkheid te borgen, essentieel voor compliance.
Wij kijken met trots terug op deze mijlpaal. De toekomst van credit management is persoonlijk, meetbaar en adaptief. En die toekomst is dankzij POM AI vandaag begonnen.
Ontdek hoe deze winnende technologie ook jouw organisatie en haar klanten Peace of Mind kan geven.
.jpg)
.jpg)