POM genomineerd voor Credit Management Innovation Award

De uitdaging van traditioneel creditmanagement

Jarenlang werd creditmanagement gedomineerd door een ‘one size fits all’-benadering. Herinneringen werden in bulk verstuurd, vaak via één vast kanaal, ongeacht de specifieke situatie of het gedrag van de klant. Deze aanpak leidde tot inefficiëntie, hoge kosten en, in veel gevallen, verslechterde klantrelaties. Bedrijven zagen een daling in de betaalratio’s en moesten onnodig veel middelen inzetten op handmatige processen en externe escalaties.

De markt vroeg om een effectievere, slimmere en vooral meer persoonlijke benadering. Zowel opdrachtgevers als klanten verlangden naar een proces dat rekening hield met de individuele behoeften en omstandigheden. Met de snelle ontwikkelingen in AI in creditmanagement en machine learning werd dit eindelijk een realiteit.

De genomineerde oplossing: Gepersonaliseerd contact via machine learning

Bij POM hebben we een geavanceerd Machine Learning-model ontwikkeld dat deze uitdagingen aanpakt. Onze technologie analyseert realtime data en historisch klantgedrag om voor elke openstaande vordering het optimale communicatiemoment, -kanaal en de juiste toon te bepalen. Dit is geen gokwerk; het systeem leert continu en past zich aan de situatie aan. Hierdoor wordt elk contact volledig gepersonaliseerd en vergroot het de kans op tijdige betaling, terwijl de klanttevredenheid wordt behouden.

Het hart van onze genomineerde oplossing is een zelflerend algoritme dat diverse datapunten combineert om de ideale strategie te bepalen. Dit omvat:

• Optimale communicatiemomenten: Het systeem voorspelt het beste moment om contact op te nemen, gebaseerd op de eerdere interacties van de klant en hun betaalgedrag.
• Kanaalvoorkeur: Door te analyseren via welk kanaal de klant het beste reageert (e-mail, sms of WhatsApp), kiest het systeem de meest effectieve weg.
• De juiste toon: Het model past de boodschap aan om deze zo respectvol en effectief mogelijk te maken.

Deze AI-oplossing voor creditmanagement automatiseert routinetaken volledig, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op complexe dossiers en klanten die persoonlijke aandacht nodig hebben. Dit leidt tot een efficiënter gebruik van mankracht en een hogere slagingskans bij risicovolle vorderingen. Het is precies deze innovatieve aanpak die ons de nominatie heeft opgeleverd.

Duurzame resultaten en positieve impact

De implementatie van onze POM AI-module heeft al indrukwekkende resultaten opgeleverd bij verschillende organisaties. De concrete voordelen spreken voor zich:

• Verhoogde betaalratio's: Gedragsgestuurde communicatie resulteert in meer tijdige betalingen.
• Lagere operationele kosten: Het verminderen van onnodige herinneringen en externe escalaties leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen.
• Effectiever gebruik van middelen: Medewerkers kunnen hun expertise inzetten waar die het meest nodig is, in plaats van tijd te verspillen aan routinematige taken.
• Verbeterde klantrelaties: Door respectvolle en gepersonaliseerde communicatie voelen klanten zich begrepen en gewaardeerd, wat de relatie versterkt.

Deze positieve impact is een directe weerspiegeling van onze filosofie: financiële optimalisatie mag nooit ten koste gaan van de klantrelatie. Door de combinatie van technologie en empathie zorgen we voor een win-win situatie voor zowel de organisatie als de consument.

Een historie van innovatie: Van de Regelingenbot naar de AI-module

Onze nominatie voor de Credit Management Innovation Award voelt als een bijzondere mijlpaal. Het is niet de eerste keer dat we in de schijnwerpers staan. In 2018, toen we nog bekend stonden als Mail to Pay, wonnen we deze prestigieuze prijs al met onze innovatieve 'regelingenbot'. Die overwinning toonde aan dat we niet bang zijn om traditionele processen uit te dagen met creatieve, technologische oplossingen.

De nominatie van dit jaar, voor onze AI-machine learning module, bevestigt dat innovatie in ons DNA zit. We blijven continu investeren in onderzoek en ontwikkeling om de grenzen van creditmanagement te verleggen. Het is een bewijs dat we, met een gezonde dosis durf en een focus op de toekomst, de industrie kunnen blijven vormgeven.

Onze nominatie is niet alleen een erkenning voor ons harde werk, maar ook een viering van de vooruitgang in de hele sector. De toekomst van creditmanagement ligt in de perfecte balans tussen data, AI en menselijke expertise.

We nodigen je van harte uit om de mogelijkheden van onze AI-oplossing te verkennen tijdens Credit Expo 2025.